Cosa è il Ticket System
Il Ticket System è un valido strumento di supporto per i seguenti motivi:
si ha la certezza
che noi riceviamo la Vs richiesta di aiuto
tutte le Vs richieste e le nostre
risposte vengono memorizzate in un database
in qualsiasi momento potrete
ricontrollare le Vs richieste come pure le ns risposte
la richiesta viene inoltrata
in qualsiasi momento al primo tecnico disponibile
è utilissimo per creare
nuove FAQ grazie alle Vs segnalazioni
è utilissimo per valutare
la qualità del servizio e le tempistiche di risposta
è utile, grazie ai Vs
commenti, capire cosa migliorare
news:>> possibilità di inserire ticket via email senza dover accedere via web
è utile, grazie a campi
da compilare in sede di submit ticket, per capire il Vs problema
Grazie all'esperienza avuta in questi anni, il ticket è
il miglior sistema di controllo supporto, però se
non Vi dovesse piacere, non ci rimane che attendere una Vs telefonata :)
Come funziona?
Dopo aver fatto la registrazione, cercando di usare la mail CONTRATTUALE di modo che siamo sempre in grado di sapere chi siete,si potrà iniziare ad utilizzare il ticket system.
Per inserire un ticket non servirà più accedere via web come nell'altro sistema, ma si potrà attivare il ticket inviando una email a staff@hostingplan.net dalla propria casella di posta contrattuale. Ciò non toglie che chi vuole potrà inserire i ticket via web.
Nel momento in cui noi rispondiamo al ticket, riceverete una risposta nella Vs casella di posta. Nella mail sarà riportata la risposta e le info del ticket.
Per aggiornare il ticket avete due possibilità
-entrare via web http://www.hostingplan.net/help, inserire i dati e gestire il ticket
-rispondere direttamente alla mail facendo un reply lasciando invariato il soggetto della mail stessa.
In tutti e due i casi, il ticket si aggiornerà e ogni risposta e ogni domanda sarà registrata nel database ticket.
Per chiarire il discorso delle email: anche se il ticket fosse gestito tutto via email (dall'apertura, alla chiusura), entrando nel ticket via web sarete sempre in grado di vedere i Vs ticket e le relative history
Differenza tra il ticket via web e via email:
-Via Email non è possibile scegliere la priorità. Per casi assolutamente urgenti (DOWN REALI) si consiglia di usare il ticket via web
-Via Web, durante l'inserimento di un ticket riceverete dal ticket stesso delle possibili soluzioni al problema per cui state inserendo il ticket.
Questa funzione è importantissima perchè velocizza la soluzione al Vs eventuale problema.
Si prega di utilizzare con cura le priorità dei ticket inq aunto in base alla priorità di potrebbe ricevere o meno risposta nel caso di "falso allarme"
es: scelgo priorità urgente per sito down e in realtà il sito non è down.
Potete visualizzare vecchi ticket (col vecchio sistema)
accedere al pannello account
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