Cari amici,

questo dicembre ci siamo voluti fare un regalo per migliorare il supporto offerto,  utilizzando un nuovo sistema di ticket
Oramai il vecchio ticket system iniziava ad essere appesantito e obsoleto per le Vs e ns esigenze.
Finalmente il supporto via ticket in questo ultimo anno ha superato il supporto fornito a richieste via email.
Visto questo cambio di tendenza, abbiamo deciso di cambiare script a seguito di questi vantaggi:
velocità di accesso
velocità lettura FAQ
semplicità nel rispondere
semplicità di gestione tecnica
faq interattive
possibilità di inserire file
possibilità di aggiungere ticket via email senza perdere la history

Come funziona?
Dopo aver fatto la registrazione, cercando di usare la mail CONTRATTUALE di modo che siamo sempre in grado di sapere chi siete,si potrà iniziare ad utilizzare il ticket system.
Per inserire un ticket non servirà più accedere via web come nell'altro sistema, ma si potrà attivare il ticket inviando una email a staff  @  hostingplan.net dalla propria casella di posta contrattuale. Ciò non toglie che chi vuole potrà inserire i ticket via web.
Nel momento in cui noi rispondiamo al ticket, riceverete una risposta nella Vs casella di posta. Nella mail sarà riportata la risposta e le info del ticket.
Per aggiornare il ticket avete due possibilità
-entrare via web http://www.hostingplan.net/help, inserire i dati e gestire il ticket
-rispondere direttamente alla mail facendo un reply lasciando invariato il soggetto della mail stessa.
In tutti e due i casi, il ticket si aggiornerà e ogni risposta e ogni domanda sarà registrata nel database ticket.
Per chiarire il discorso delle email: anche se il ticket fosse gestito tutto via email (dall'apertura, alla chiusura), entrando nel ticket via web sarete sempre in grado di vedere i Vs ticket e le relative history

Differenza tra il ticket via web e via email:
-Via Email non è possibile scegliere la priorità. Per casi assolutamente urgenti (DOWN REALI) si consiglia di usare il ticket via web
-Via Web, durante l'inserimento di un ticket riceverete dal ticket stesso delle possibili soluzioni al problema per cui state inserendo il ticket.
Questa funzione è importantissima perchè velocizza la soluzione al Vs eventuale problema.

Si prega di utilizzare con cura le priorità dei ticket inq aunto in base alla priorità di potrebbe ricevere o meno risposta nel caso di "falso allarme"
es: scelgo priorità urgente per sito down e in realtà il sito non è down.
Per una valida e veloce collaborazione, leggete sempre le FAQ ( Knowledgebase ) le quali contengono la risposta al 95% delle domande (statistica eseguita su un campione di 2000 email ultimi 2 anni)