Comunichiamo a tutti i clienti che alcuni degli interventi che ci vengono richiesti in chat supporto-clienti, via email, via ticket, via filo non sono di nostra competenza primaria visto che
si indica con precisione nel contratto che il cliente deve avere un minimo di conoscenza
Questa è una precisazione dovuta al fatto che è un continuo chiedere, via filo soprattutto, come si configura un account di posta, come si fà un upload via ftp, perchè non si vedono i siti pur avendo fatto (con errori) l'upload via ftp

Il FORUM e le FAQ, da leggeresi preferibilmente prima di inserire ticket e forum, aiutano a risolvere tutti questi piccoli problemi non legati al supporto hosting
Se fate caso, quando inserite un ticket, vi vengono suggeriti dei link di lettura con la risposta al problema che state scrivendo.
Se tale funzionalità è utilissima, solo che non viene nel 90% dei casi utilizzata.


A volte ci troviamo in difficoltà nel risponderVi di "no", in quanto ci dispiace non aiutarVi, però purtroppo tali informazioni da Voi richieste non sono incluse nei piani hosting acquistati e sono ben spiegate, come già detto, nel forum e nelle faq.

Siamo ad indicare i "doveri" PRINCIPALI inclusi in ogni piano hosting:

1)Attivare i clienti
*-seguire pratiche per la registrazione dominio
- Risolvere nel più breve tempo possibile problemi del server
- server down
- accesso pop3 down/mysql
- accesso ftp, telnet, http down
-rispondere alle richieste informative su problematiche server

Ma, per quanto riguarda:

- Configurazione cgi e script
- Sistemare possibili Vostri errori nell'inserire i file nelle cartelle tramite ftp
- Configurare .htaccess e .htpasswd (dobbiamo solo assolvere al giusto funzionamento delle cartelle con password)
- problemi con FP2000 dovuti a nomi file sbagliati, estensioni html o htm
- uso di FP2000 sul Vostro pc
- configurare le Email nel Vostro software di posta


ci dispiace, ma non sono compresi nei nostri piani hosting.



Poichè è molto imbarazzante e antipatico chiedere un corrispettivo, Vi chiediamo cortesemente di leggere SEMPRE le Faq e i post sul forum e di seguire attentamente le indicazioni in essi contenuti.

RingraziandoVi per l'attenzione prestataci, vi ricordiamo di non esitare nel mettervi in contatto con noi per ogni eventuale chiarimento.
Grazie

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